常见问题>>

一、找回密码：
        1、击登录页面中的“忘记密码？”链接，输入您登录极村优选网站所使用的用户名和手机号码，系统将为您生成一个验证码，并发送到您注册的手机里（此时请保证您的手机处于开机状态，并且信号良好），输入验证码即可设置新密码，设定完成后请您以后用新密码登录。
     2、如您不懂如何操作，请致电客服，她将为您找回密码。
      请您妥善保管好密码，避免密码或泄漏给您带来不便。
 
      二、常见问题：
    1、你们的智能保鲜柜收取使用费吗？

答：我们的智能保鲜柜是采用专利技术生产的专业保鲜柜，生产成本较高，为了让大家小心爱护，每户使用智能保鲜柜的会员须预先缴纳1000元作为设备押金，但是请您放心，您任何时候因不想再继续使用智能保鲜柜而提出退款申请，我们都将全额退还，对您的支持与理解，我们表示由衷的感谢！

同时，为让首批用户无忧使用智能保鲜柜，我们对前500名用户实行免押金使用一年，名额有限，切勿错失良机。

2、你们的配送收取费用吗？
  答：1、拥有智能保鲜柜的小区，单笔订单金额达到39元以上的，将免费配送到约定地址的智能保鲜柜内；单笔订单金额在20元以下的，每单加收10元配送费；单笔订单金额在20元以上39元以下的，每单加收5元配送费；若单笔订单金额达到88元及以上，我们可免费送货到家。
        2、设有社区服务站但未投放智能保鲜柜的区域，我们将为您配送至约定地址的服务站，费用同上。

 3、加急配送（从下单到配送到位3小时内），按10元每单收取服务费。

 4、对于未使用智能保鲜柜也未指定社区服务站的会员客户，我们将指定时间配送至所在小区，并加收10元每单的服务费。

3、你们的蔬菜能新鲜吗？
        答：我们采用专业的设备和全程冷链物流系统，最大限度的保障了各种生鲜的营养含量和新鲜度，您尽可放心食用。 
        4、你们的送货时间是什么？要提前多久下订单？
        答：极村优选每日的订单截止时间分别是上午12：00和晚上24：00。

周一至周五：当日0：00—12：00的订单，可选择第二日7：00—11：00或15：00—19：00取货

当日12：00—24：00的订单，可选择第二日15:00—19：00或第三日7：00—11：00取货
            周六、日：仅支持上午配送一次（7：00—11：00）。
            国家法定节假日：仅支持上午配送一次（7：00—11：00）。

         5、为什么我的订单提交不了？无法选择货到付款？
        答：极村优选现只为注册会员客户服务，暂不支持货到付款，或许因为您不是我们的注册会员，所以无法提交订单，快快注册成为会员吧！更多惊喜等着您！
         6、我的积分怎么会无故减少或是清零？
        答：详情请查看会员积分制说明，如有不明白之处，敬请致电客服。